Kapsam
Türkiye genelinde kurumsal IT bakım ve destek hizmeti: izleme, proaktif bakım, yerinde/uzaktan müdahale ve sürdürülebilir operasyon desteği.
Firma IT Destek Hizmeti
Firma kullanıcılarına kesintisiz destek sağlayan, SLA odaklı ve ölçülebilir BT operasyon modeli.
Öne Çıkan Başlıklar
- 7/24 izleme ve olay yönetimi
- Yerinde ve uzaktan destek süreçleri
- SLA odaklı operasyon raporlaması
- Envanter, lisans ve yaşam döngüsü yönetimi
Bu Hizmeti Destekleyen Teknolojiler
Karar Destek Rehberleri
Bu Hizmetle İlgili Rehberler
Satın alma kararını kolaylaştıran teknik rehberleri inceleyerek proje kapsamınızı netleştirebilirsiniz.
Bu Hizmet Kimler İçin?
Firma IT Destek Hizmeti kapsamında “Bu Hizmet Kimler İçin?” kararı; mevcut ortam verisi, sorumlu ekip ve doğrulama kriterleri birlikte okunarak netleştirilir.
Kapsam ve Teslimatlar
- Aylık bakım ve sağlık kontrol planı
- SLA tabanlı olay yönetimi
- Sunucu/istemci güncelleme takvimi
- Envanter ve lisans yaşam döngüsü raporu
- Yönetim özeti ve iyileştirme backlogu
Teknik Yaklaşım ve Teknolojiler
Firma IT Destek Hizmeti kapsamında “Teknik Yaklaşım ve Teknolojiler” kararı; mevcut ortam verisi, sorumlu ekip ve doğrulama kriterleri birlikte okunarak netleştirilir.
Örnek Senaryo
Firma IT Destek Hizmeti kapsamında “Örnek Senaryo” kararı; mevcut ortam verisi, sorumlu ekip ve doğrulama kriterleri birlikte okunarak netleştirilir.
İlgili Rehber İçerikler
İlgili Teknoloji Partnerleri
Periyodik Sağlık Kontrolü ve Önleyici Bakım
Firma IT Destek Hizmeti kapsamında “Periyodik Sağlık Kontrolü ve Önleyici Bakım” kararı; mevcut ortam verisi, sorumlu ekip ve doğrulama kriterleri birlikte okunarak netleştirilir.
Servis Raporlaması ve KPI Görünürlüğü
Firma IT Destek Hizmeti kapsamında “Servis Raporlaması ve KPI Görünürlüğü” kararı; mevcut ortam verisi, sorumlu ekip ve doğrulama kriterleri birlikte okunarak netleştirilir.
Satın Alma Öncesi Kontrol Listesi
- Mevcut altyapı envanteri ve kritik iş yükü listesi güncel mi?
- Hedeflenen hizmet seviyesi (SLA) ve raporlama periyodu net mi?
- Değişiklik yönetimi ve geri dönüş senaryoları tanımlı mı?
- Operasyon sorumluluk matrisi (iç ekip + dış ekip) yazılı mı?
- İlk 90 gün için ölçülebilir KPI hedefleri belirlendi mi?
Envanter Bazlı Bakım Kapsamı ve Sınırları
SLA önceliği, yerinde/uzaktan destek dengesi ve mevcut envanterle uyumlu bakım ritmi.
Arıza Sınıflandırma ve Müdahale Süreleri
İlk 30 günde envanter ve olay sınıflandırması, 60 günde bakım takvimi standardizasyonu, 90 günde KPI raporlama olgunluğu.
90 Günlük Kontrol Çerçevesi
- İş etkisi yüksek riskler için açık sahiplik ve kapanış tarihi.
- Değişiklik sonrası performans + güvenlik doğrulama raporu.
- Yönetim ve teknik ekip için ayrı aksiyon özetleri.
- Bir sonraki sprint için önceliklendirilmiş iyileştirme listesi.
SSS
Sık Sorulan Sorular
Destek modeli sadece arıza olduğunda mı devreye girer?
Hayır. Model proaktif izleme, bakım takvimi ve olay sonrası kök neden analizi ile birlikte yürütülür.
SLA metrikleri nasıl tanımlanır?
Kritiklik seviyesine göre ilk yanıt, çözüm ve eskalasyon süreleri birlikte belirlenir ve aylık raporlanır.
Mevcut BT ekibimizle birlikte çalışabilir misiniz?
Evet. İç ekip rollerine dokunmadan ortak operasyon modeli kurulur, sorumluluk matrisi netleştirilir.
Yerinde destek sağlanıyor mu?
Kurum lokasyonu ve kapsamına göre uzaktan + yerinde hibrit model planlanır.
Teklif öncesi analiz yapıyor musunuz?
Evet. Ön görüşme sonrası mevcut durum özeti ve öncelik listesiyle kapsam önerisi sunulur.
Karar ve Teslimat Çerçevesi
Firma IT Destek Hizmeti: satın almadan önce ne netleşmeli?
Teklif yalnızca ürün veya efor kalemi değil; teknik sınırlar, riskler ve teslim sonrası işletim modeliyle birlikte okunur.
Firma IT Destek Hizmeti için mevcut durum, kritik bağlantılar ve hedef mimari aynı görünümde okunur.
Firma IT Destek Hizmeti kararında etki, sahiplik ve kapanış kriterleri önceden netleştirilir.
Firma IT Destek Hizmeti uygulama adımları doğrulama noktaları ve geri dönüş koşullarıyla hazırlanır.
Firma IT Destek Hizmeti canlı kullanım sonrasında sorumlulukları ve ölçüm ritmini görünür hale getirir.