Kısa cevap
Merkezi IT ve izleme/bakım sistemi, işletmedeki bilgisayar, sunucu, ağ cihazı, yedekleme ve güvenlik bileşenlerinin tek bir merkezden envanterlenmesi, sürekli izlenmesi, güncellenmesi ve bakım işlerinin kayıt altına alınmasıdır. Tek bir program değil; izleme, uzaktan yönetim, yama, yedek takibi ve destek kaydı süreçlerinin birlikte çalışmasıdır.
Bir formda ya da denetimde "merkezi IT ve izleme/bakım sistemi bulunma durumu" sorulduğunda beklenen, bu süreçlerin kağıt üzerinde değil, çalışır ve kanıtlanabilir durumda olmasıdır. Aşağıdaki 8 soruluk kontrol listesi bu durumu tespit etmek için hazırlandı.
Sistemin bileşenleri
- Varlık envanteri: Hangi cihazın kimde olduğu, işletim sistemi, lisans ve garanti bilgisi.
- İzleme ve uyarı: Disk, işlemci, bellek, servis ve bağlantı durumunun sürekli takibi; eşik aşılınca bildirim.
- Uzaktan yönetim (RMM): Cihazlara yerinde gitmeden müdahale, betik ve yazılım dağıtımı.
- Yama ve güncelleme yönetimi: İşletim sistemi ve uygulama güncellemelerinin planlı uygulanması ve raporlanması.
- Yedekleme takibi: Yedek işlerinin başarı durumu ve düzenli geri dönüş testi.
- Kayıt ve günlükler: Olay ve güvenlik günlüklerinin merkezi toplanması.
- Destek kaydı ve bakım takvimi: Arıza ve bakım işlerinin ticket ile izlenmesi.
- Raporlama: Yönetime düzenli durum, risk ve bakım raporu.
Bulunma durumu: işletmenizde var mı?
Her soru için "evet" diyebiliyorsanız, sağdaki kanıtı gösterebilmelisiniz:
| Soru | "Evet" için kanıt |
|---|---|
| 1. Tüm bilgisayar, sunucu ve ağ cihazlarının güncel bir listesi var mı? | Envanter raporu: cihaz, sahibi, işletim sistemi, garanti/destek bitişi |
| 2. Sunucu, disk, servis ve ağ bağlantıları sürekli izleniyor mu? | İzleme ekranı ve eşik tanımları (disk, CPU, servis, bağlantı) |
| 3. Bir sorun olduğunda uyarı belirli bir kişiye ya da ekibe gidiyor mu? | Uyarı kuralları ve son uyarıların kime düştüğünü gösteren kayıt |
| 4. Cihazlara uzaktan, merkezi olarak müdahale edilebiliyor mu? | Uzaktan yönetim aracı ve erişim yetkileri |
| 5. İşletim sistemi ve yazılım güncellemeleri planlı uygulanıyor mu? | Yama politikası ve son ay için yama uyum raporu |
| 6. Yedeklerin alındığı ve geri dönülebildiği düzenli kontrol ediliyor mu? | Yedek iş raporları ve son geri dönüş testi kaydı |
| 7. Arıza ve bakım işleri bir destek kaydı sisteminde tutuluyor mu? | Ticket kayıtları: açılış, öncelik, kapanış, çözüm notu |
| 8. Yönetime düzenli bir durum raporu sunuluyor mu? | Aylık rapor: kesintiler, açık riskler, yapılan bakım |
Değerlendirme: 7–8 "evet" sistemin var olduğunu gösterir. 4–6 "evet" kısmen var demektir; eksik başlıklar tamamlanmalıdır. 0–3 "evet" ise merkezi bir izleme/bakım sistemi olmadığı anlamına gelir. Bir formda yalnızca "var / yok" seçeneği varsa, kanıtlayabildiğiniz durumu işaretleyin ve eksikleri iç planınıza not edin.